Política de privacidad

Última actualización: 13 de junio de 2026.

Esta política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales recogidos a través de www.solatube.es, incluidos los formularios de contacto, presupuesto, calculadora, solicitud de información, descarga de catálogos y comunicaciones con Solatube España.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web es Naturlux, responsable de la gestión comercial de Solatube España a través de este sitio web.

Cuando en esta política se menciona Solatube España, se hace referencia a la actividad comercial desarrollada en esta web para informar, presupuestar y coordinar soluciones Solatube en España.

2. Qué datos podemos tratar

Según el formulario o canal utilizado, podemos tratar las siguientes categorias de datos:

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, telefono, correo electrónico, provincia, código postal o municipio.
  • Datos relativos al proyecto: tipo de inmueble, estancia, superficie aproximada, distancia entre cubierta y techo, tipo de cubierta, accesorios solicitados, instalación deseada, fotografías o comentarios que el usuario decida enviar.
  • Datos derivados de la relación comercial: solicitud enviada, presupuesto orientativo, comunicaciones realizadas, distribuidor o instalador asignado, historial de seguimiento de la consulta.
  • Datos técnicos de navegacion: dirección IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador, páginas visitadas y eventos de interaccion, siempre conforme a la política de cookies y la configuracion aceptada por el usuario.

No solicitamos categorias especiales de datos personales. Si el usuario incluye voluntariamente información no necesaria en un mensaje o documento adjunto, se tratara solo en la medida imprescindible para atender su consulta.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Responder consultas recibidas a través de formularios, telefono, correo electrónico o chat.
  • Preparar presupuestos orientativos o personalizados de productos y soluciones Solatube.
  • Gestionar solicitudes de contacto, instalación, distribuidor autorizado o asesoramiento técnico.
  • Enviar catálogos, documentación técnica o información solicitada por el usuario.
  • Derivar la consulta al distribuidor, instalador autorizado o equipo técnico adecuado según la zona y el tipo de proyecto.
  • Realizar seguimiento comercial razonable de solicitudes abiertas, siempre relaciónado con la consulta realizada.
  • Gestionar comunicaciones administrativas, incidencias, garantías o servicios postventa cuando proceda.
  • Medir el funcionamiento de la web, mejorar la experiencia de usuario y analizar conversiones publicitarias cuando el usuario haya aceptado las cookies o tecnologias correspondientes.
  • Cumplir obligaciónes legales aplicables.

4. Legitimacion

Las bases juridicas que permiten tratar los datos son:

  • Consentimiento del interesado: cuando envia un formulario, acepta la política de privacidad, solicita información, acepta cookies no necesarias o autoriza comunicaciones especificas.
  • Aplicacion de medidas precontractuales: cuando solicita presupuesto, asesoramiento, cálculo orientativo, visita técnica o información para valorar una instalación.
  • Interes legitimo: para responder y hacer seguimiento razonable de consultas ya iniciadas, prevenir abusos, mantener la seguridad de la web y mejorar los servicios, siempre ponderando los derechos del usuario.
  • Cumplimiento de obligaciónes legales: para atender obligaciónes fiscales, contables, de consumo, garantías o requerimientos de autoridades competentes.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos no se venden a terceros. Podran comunicarse o ser accesibles a:

  • Distribuidores, instaladores autorizados o colaboradores técnicos de Solatube España cuando sea necesario para atender una consulta, valorar una instalación o preparar un presupuesto en la zona del usuario.
  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, CRM, formularios, analítica, medición publicitaria, seguridad, chat o automatizacion de comunicaciones.
  • Solatube International u otros equipos vinculados a la marca Solatube cuando sea necesario para resolver cuestiones técnicas, garantías, disponibilidad de producto o soporte especializado.
  • Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.

Cuando usamos proveedores externos, exigimos que traten los datos conforme a instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y mediante contratos o garantías aplicables.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, se procura trabajar con proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas. Algunos servicios tecnológicos, de analítica, publicidad, CRM, soporte o comunicación pueden implicar accesos o transferencias internacionales de datos. En esos casos se utilizaran mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, cómo decisiones de adecuacion, cláusulas contractuales tipo u otras garantías previstas por el Reglamento General de Protección de Datos.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigibles por responsabilidades legales.

  • Consultas y solicitudes de presupuesto: durante el tiempo necesario para atenderlas y hacer seguimiento razonable; después podran bloquearse durante los plazos legales aplicables.
  • Datos relaciónados con presupuestos, instalaciónes, garantías o servicios: durante la relación contractual o precontractual y los plazos necesarios para atender obligaciónes legales, garantías o reclamaciones.
  • Comunicaciones comerciales basadas en consentimiento: hasta que el usuario retire el consentimiento o solicite la baja.
  • Cookies y datos de navegacion: según lo indicado en la configuracion y política de cookies vigente.

8. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, asi cómo retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercerlos, puede escribir a info@naturlux.es indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar su solicitud. Si existen dudas razonables sobre su identidad, podremos solicitar información adicional para verificarla.

También tiene derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales electronicas cuando exista una base juridica valida: solicitud previa, consentimiento, relación comercial previa o interes legitimo conforme a la normativa aplicable. En cada comunicación comercial se facilitara un medio para solicitar la baja o dejar de recibir comunicaciones no necesarias.

10. Cookies, analítica y publicidad

Esta web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si el usuario las acepta, cookies o tecnologias de analítica, publicidad o medición de conversiones. Estas herramientas ayudan a entender el uso de la web, medir solicitudes de presupuesto o llamadas y mejorar las campanas publicitarias.

El usuario puede configurar o retirar su consentimiento desde el panel de cookies disponible en la web y consultar la política de cookies. El rechazo de cookies no necesarias no impide navegar por el sitio, aunque puede limitar determinadas mediciones o funcionalidades externas.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, perdida, alteracion o divulgacion indebida. No obstante, ningun sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario debe evitar enviar información sensible o innecesaria a través de formularios generales.

12. Datos de terceros

Si el usuario facilita datos de otra persona, declara contar con base suficiente para hacerlo y se compromete a informarle del contenido de esta política de privacidad.

13. Menores de edad

Los formularios de esta web estan dirigidos a personas mayores de edad o a usuarios con capacidad suficiente para solicitar información sobre productos, presupuestos o instalaciónes. Si detectamos datos de menores remitidos sin autorizacion suficiente, podremos eliminarlos.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web. Cuando los cambios sean relevantes, se publicara una version actualizada en esta misma página.